Gioco online, dal 10 settembre attivo il nuovo Portale ADM per le segnalazioni dei giocatori con risposte entro 72 ore

L’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli comunica che, a decorrere dal prossimo 10 settembre, sarà attivo il Portale delle segnalazioni in materia di gioco online. Il nuovo strumento costituirà il punto unico di accesso per i reclami dei giocatori nei confronti dei concessionari, con tempi di risposta fissati in 72 ore. Il nuovo Portale ADM per le segnalazioni sul gioco online Il Portale dà attuazione all’articolo 17, comma 3, lettera c) della Convenzione di concessione per la raccolta del gioco a distanza e all’articolo 12, comma 2 dello schema di contratto di conto di gioco, che prevedono che ogni Concessionario “nell’ambito dei propri servizi di assistenza alla clientela e di customer care, istituisce un contact center dedicato alle segnalazioni e ai reclami dei giocatori in materia di gestione dei conti di gioco. Il Concessionario si obbliga a fornire riscontro al Cliente nel tempo massimo di 72 ore dal ricevimento della segnalazione. Il Cliente presenta la segnalazione e il reclamo, preliminarmente e necessariamente, al Concessionario. Nel caso in cui il Concessionario non abbia fornito riscontro o le risposte non siano state soddisfacenti o risolutive, il Cliente può rivolgersi ad ADM unicamente tramite lo specifico Portale delle segnalazioni. Il contact center del ...